Tabla de contenidos:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del comerciante
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones, se aplican las siguientes definiciones
1. plazo de desistimiento: el plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento
2. consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario
3. día: día natural;
4. operación continua: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo de un período de tiempo determinado;
5. soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida a él personalmente, de forma que sea posible su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6) Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
7) Empresario: la persona física o jurídica que ofrece bienes y/o servicios al consumidor a distancia;
8. contrato a distancia: acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos
9. contrato a distancia: acuerdo que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato, utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
9. técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración del contrato sin que el consumidor y el comerciante se encuentren en la misma sala al mismo tiempo.
Artículo 2 - Identidad del comerciante
Lucheng
Zilverdistel 11, 3068 NT, Rotterdam
Número de teléfono: 010 - 841 16 04
Dirección de correo electrónico: info@chineeslerennu.nl
Número de la Cámara de Comercio: 65416198
Btw-identificatienummer: NL002437982B23
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. las presentes condiciones generales se aplicarán a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento comercial del empresario y que están disponibles a petición del consumidor.
A petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que éstas
pueden consultarse por vía electrónica y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
4 - En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de las presentes condiciones generales, los apartados 2 y 3 se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le sea más favorable.
Artículo 4 - La oferta
(1) Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
3. Toda oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a
el precio, incluidos los impuestos
los posibles costes de entrega
la forma de celebración del contrato y las acciones necesarias para ello;
la aplicación o no del derecho de desistimiento
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el comerciante garantiza el precio
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual de la técnica de comunicación utilizada;
si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir la información que ha facilitado en el acuerdo antes de celebrarlo;
todas las lenguas distintas del neerlandés en las que puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica, así como la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción más larga.
Artículo 5 - El contrato
1. sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
2. si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el comerciante deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno de Internet seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante deberá adoptar las medidas de seguridad adecuadas.
4. el comerciante puede -dentro del marco legal- obtener información sobre si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago y sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta evaluación, el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. junto con el producto o servicio, el comerciante facilitará al consumidor la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero
a. la dirección de contacto del establecimiento del comerciante al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones
b. las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento
c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente
d. la información mencionada en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el comerciante ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato;
e. las condiciones de resolución del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato de duración determinada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Para la entrega de bienes:
(1) En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y notificado al comerciante.
(2) Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y -si es posible- en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que éste le facilite.
3. si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en el plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá manifestarlo utilizando el modelo de formulario. Una vez que el consumidor haya manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que ha devuelto los bienes entregados en el plazo establecido, por ejemplo, presentando un justificante de envío.
4. si el cliente no ha manifestado su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho.
En caso de prestación de servicios
1. en caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo mínimo de catorce días a partir del día de la celebración del contrato.
2. para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor debe seguir las instrucciones razonables y claras dadas por el empresario en el momento de la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, correrá como máximo con los gastos de devolución del producto.
2. si el consumidor ha abonado una cantidad, el empresario deberá reembolsarla lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días tras la devolución o el desistimiento.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplicará si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato.
2. la exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos
a. que hayan sido fabricados por el comerciante conforme a las especificaciones del consumidor;
b. que tengan un carácter claramente personal
c. que no puedan devolverse debido a su naturaleza
d. que se estropeen o envejezcan rápidamente
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga ninguna influencia
f. para periódicos y revistas individuales
g. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. la exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios
a. que se refieran a un alojamiento, un transporte, un restaurante o una actividad de ocio que deban prestarse en un día o durante un periodo determinados;
b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el periodo de reflexión
c. que se refieran a apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
(1) Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no podrán ser aumentados, con excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
2) No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo deben mencionarse en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normas o disposiciones legales.
4. los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario los ha especificado y:
a. se derivan de disposiciones legales o reglamentarias; o
b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
1. el empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al acuerdo, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales aplicables en el momento de la celebración del acuerdo. Si así se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. La garantía ofrecida por el comerciante, el fabricante o el importador no afectará a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
(1. El comerciante deberá actuar con la máxima diligencia posible en la recepción y ejecución de los pedidos de bienes y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. el lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario
3. respetando lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con diligencia, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a disolver el contrato sin coste alguno y derecho a una posible indemnización.
4. en caso de disolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la disolución.
5. si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por entregar un producto de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los costes del envío de devolución correrán a cargo del empresario.
6. el riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Duración del contrato: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
(1) El consumidor podrá resolver un contrato de duración indefinida que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de resolución acordadas y a un plazo de preaviso de hasta un mes.
2. el consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión aplicables y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
3. el consumidor podrá rescindir los contratos a que se refieren los apartados anteriores en cualquier momento y no estará limitado a la rescisión en un momento determinado o en un plazo determinado; podrá rescindirlos como mínimo tal y como los haya celebrado; podrá rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el comerciante haya estipulado para él.
Prórroga
(1) Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses si el consumidor puede rescindir este contrato renovado al final de la renovación con un preaviso no superior a un mes.
3. Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de productos o la prestación de servicios sólo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes y con un preaviso no superior a tres meses si el contrato se refiere a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios o semanales.
4. un contrato de duración determinada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios o semanales como parte de una suscripción introductoria (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración
1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que lo razonable y justo impidan la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
1. Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el apartado 1 del artículo 6. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este periodo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
(2) En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales no pueden prever nunca un anticipo superior al 50%. Si se ha acordado un pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado acordado.
3. el consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
4. en caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables que se comunicaron al consumidor por adelantado.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
1. el empresario deberá disponer de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramitar la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamación.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya descubierto los defectos, descritos de forma completa y clara.
3. las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
(4) Si la reclamación no puede resolverse de forma amistosa, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
5) En caso de reclamación, el consumidor debe ponerse en contacto en primer lugar con el comerciante. En caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá ponerse en contacto con la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Si no se encuentra una solución, el consumidor tiene la opción de presentar una reclamación a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6 Una reclamación no suspende las obligaciones del comerciante, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
7. si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
